Häufige Fragen zum Krankentransport

Am schnellsten telefonisch unter 040 46 000 68 0 oder per WhatsApp. Planbare Fahrten können Sie auch über das Online-Formular anfragen.

Name und Telefonnummer der Patientin oder des Patienten, Abhol- und Zieladresse, Datum und Terminzeit, Transportart und Krankenkasse. Hinweise zu Etage, Aufzug, Rollstuhl oder Infektion helfen zusätzlich bei der Planung.

So früh wie möglich, am besten einige Tage vorher. Für Fahrten am selben Tag rufen Sie bitte an – dann sagen wir Ihnen sofort, ob ein passendes Fahrzeug frei ist.

Ja. Nach der Abstimmung bestätigen wir Ihnen die Fahrt, in der Regel per SMS.

Ja. Angehörige, gesetzliche Betreuer, Praxen, Kliniken und Pflegeeinrichtungen bestellen Fahrten für Patientinnen und Patienten.

Ja. Schicken Sie uns die Änderung per WhatsApp oder rufen Sie an – bei kurzfristigen Änderungen bitte immer telefonisch.

Ein Krankentransportwagen für Patientinnen und Patienten, die unterwegs fachlich betreut oder fachgerecht gelagert werden müssen – sitzend oder liegend. Mehr unter KTW.

Ein Behindertentransportwagen: Sie fahren im eigenen Rollstuhl, das Fahrzeug hat eine Rampe. Normale Rollstühle und Elektrorollstühle sind möglich – geben Sie uns nur kurz Bescheid, welcher es ist. Mehr unter Rollstuhltransport.

Ein Tragestuhlwagen: Wir tragen Sie im Tragestuhl über die Treppe ins Fahrzeug, zum Beispiel im Altbau ohne Aufzug. Mehr unter Tragestuhltransport.

Das hängt von Ihrer Mobilität und vom Betreuungsbedarf ab – und steht auf der ärztlichen Verordnung. Wenn Sie unsicher sind, klären wir das am Telefon.

Ja, Infektionsfahrten jeder Art. Bitte nennen Sie den Erreger oder Verdacht bei der Anmeldung, damit wir Team und Fahrzeug vorbereiten. Mehr unter Infektionstransporte.

Wenn die Fahrt medizinisch notwendig ist und ärztlich verordnet wurde (Muster 4). Fahrten zu ambulanten Behandlungen übernimmt die Kasse nur in bestimmten Fällen und oft erst nach Genehmigung. Ausführlich unter Anspruch und Kostenübernahme.

Nein. Fahrten zu stationären Behandlungen sind grundsätzlich genehmigungsfrei. Genehmigen muss die Kasse vor allem Fahrten zu ambulanten Behandlungen im KTW und Serienfahrten zu Dialyse oder onkologischer Therapie.

10 Prozent der Kosten, mindestens 5 und höchstens 10 Euro pro Fahrt. Wer von Zuzahlungen befreit ist, zahlt nichts.

Dann können Sie die Fahrt selbst bezahlen. Den Preis nennen wir Ihnen vorab am Telefon oder per WhatsApp.

Ja. Sie erhalten eine Rechnung, die Erstattung richtet sich nach Ihrem Tarif.

Die Uhrzeit, zu der Sie am Ziel sein müssen – beim Arzt, in der Klinik oder in der Dialyse. Daraus berechnen wir die Abholzeit.

Die Abholzeit planen wir anhand von Terminzeit, Strecke, Mobilität und Fahrzeug. Sie erfahren sie mit der Bestätigung.

Unser Team fragt vor Ort, wie lange der Termin dauert. Ist die Zeit überschaubar, bleiben wir da. Bei längeren Terminen lassen wir unsere Karte in der Praxis, und die Praxis ruft uns an, sobald Sie fertig sind.

Ja. Dialysefahrten legen wir als feste Serie mit Hin- und Rückfahrt an, mit festen Teams. Mehr unter Dialysefahrten.

Unser Schwerpunkt ist Hamburg und Umgebung. Fahrten darüber hinaus stimmen wir je nach Verfügbarkeit ab.

Ja, wenn es notwendig ist. Bitte geben Sie das bei der Anmeldung an, damit wir den Platz einplanen.

Ja. Wir holen Sie an der Wohnungstür, im Zimmer oder auf der Station ab und übergeben am Ziel – an der Anmeldung, in der Ambulanz oder auf der Station.

Etage, ob es einen Aufzug gibt, wie eng das Treppenhaus ist und ob Sie getragen werden müssen. Dann schicken wir das passende Team.

Einrichtung, Wohnbereich oder Station, Zimmernummer und ein Ansprechpartner mit Telefonnummer. Mehr unter Fahrten aus dem Pflegeheim.

Bei Serienfahrten setzen wir feste Teams ein. Bei Urlaub oder Krankheit übernimmt eine informierte Vertretung.

Montag bis Freitag von 5 bis 2 Uhr, samstags von 5 bis 19 Uhr und sonntags von 10 bis 22 Uhr – unter 040 46 000 68 0.

Bei Fahrten für heute oder morgen früh, bei kurzfristigen Änderungen und wenn etwas unklar ist.

Ja, allgemeine Fragen gern an info@avicenna.hamburg. Für Fahrtanfragen sind Telefon, WhatsApp oder das Online-Formular schneller.

Wählen Sie die 112. Wir sind kein Rettungsdienst, sondern fahren planbare Krankentransporte. Außerhalb der Praxiszeiten erreichen Sie den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117.